手機維修殘件掃蘋果 消費者可起訴 _業界_科技時代

  深圳晚報訊 (香港中文大學實習生 於曉玉) 維修更換的新零件掃你,但換下來的舊部件你可不能拿走。繼一個月前中消協聯合天津等六省市消協聯合發表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》要求蘋果進行整改後,7月26日,中消協再度點名批評“蘋果”售後服務存在“霸王條款”。

  在7月26日中消協公佈的《2012年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》中,“蘋果”由於其糟糕的售後服務被列為反面典型,全民英檢,在中國市場牛氣哄哄的“蘋果”被推到了“售後門”的風口浪尖。在詢問了多位使用蘋果手機的市民後,記者發現,大家最不能容忍的就是“蘋果”在其《iphone維修報告書》中明文規定:維修更換的部件成為用戶的財產,被更換件成為蘋果公司的財產,若客戶對維修有特殊需求,請事先向維修中心聲明。市民黃女士說這是霸王條款,“換下來的零件也是我花錢買來的,憑什麼要退還。”

  深圳市律師協會知識產權與高新技朮專業委員會副主任黎孟龍律師認為,這是“蘋果”鉆了目前我國“三包”條例的空子。“更換後的殘件掃機主所有這是大家普遍認同的做法,但是在法律上對此沒有非常明確的規定。不過‘蘋果’利用所有權做強制交換的條件是武斷的。”黎孟龍表示,移動電話屬於強制性“三包”範圍,消費者有權要求維修方對手機進行“三包”。對於更換部件的所有權問題,可在維修前和維修方商量,如果無法達成共識,消費者可向法院起訴。

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