游客取消日本游行程要求全額退 這個鍋 旅行社該揹嗎?

 

  龐華認為旅行社有提醒自己的義務

  近日,有關日本福島第一核電站2號機組安全殼內部測算出超高輻射值的新聞引發關注,不少游客因此取消了去日本旅行的計劃。28歲的龐華(化名)原本選定了日本作為蜜月旅行地,當她看到這個新聞後,也打算取消旅行。她因旅行社沒有事先告知日本核洩漏一事,要求旅行社全額退款,而旅行社則認為己方沒有告知義務,只能退還部分費用。

  蜜月定下日本游 看到新聞後反悔

  昨日,記者在江北區觀音橋步行街見到了龐華,她今年28歲,家住大坪,在紅鼎國際A座一家印刷公司上班,手拿一個手提袋,裡面裝的全是去日本旅行的文件和合同。

  龐華說,自己正值新婚,從下月開始休婚假,日本是自已一直夢寐以求的旅行地,除了游覽異國風光外,她還打算過去給親人代購化妝品和保健品。而在與旅行社簽訂合同後,她才在電視上偶然看到日本核洩漏的新聞,看到輻射兩字,正處於新婚備孕階段的她一下子傻眼了。

  “讓我生氣的是,我2月16日在旅行社簽訂合同的時候,他們根本就沒有給我說這件事情。”龐華說,簽訂合同當天,旅行社工作人員沒有說任何有關核輻射的情況,自己是在對日本核輻射毫不知情的情況下簽的旅游合同。

  她要求全額退錢 旅行社只退一半

  前日,龐華與旅行社取得聯係,要求退掉自己和丈伕的名額。然而旅行社卻表示,因為機票和簽証已經提前辦理好,一人4000元左右的團費,建議龐華找兩個人頂替自己去,如果找不到,就得由龐華承擔每人兩千元的機票錢。

  一下子損失4000元,龐華表示不接受:“如果他們事先提醒我這件事,我絕不會簽合同。”龐華說,新聞上稱,我國外交部已經提醒國內游客謹慎出行,自己又處於新婚備孕期,這麼嚴重的事,旅行社有義務提醒自己,但旅行社對此事沒有絲毫提及,不說一聲就讓簽合同,她認為是對自己的欺瞞。她希望旅行社能全額退款,但遭到旅行社拒絕。

  旅行社同意退款 但表示不願揹鍋

  昨日中午,記者陪同龐華一起來到與她簽訂合同的旅行社。龐華向該旅行社總部投訴,希望能夠退掉自己預定的兩個日本行席位。後來經記者幫忙協商,旅行社表示,只要龐華願意寫一份責任說明,旅行社便退還預付款項。

  辦理完退款手續後,旅行社負責人告訴記者,其實這個鍋,旅行社大可不必揹,“如果說日本不安全影響到客人出游,那麼旅游侷會出公告不允許我們發團,但現在並沒有有任何通知証明有影響,客人因為個人原因要退團,損失其實應該由客人自己承擔。”旅行社負責人稱,目前重慶去日本的團仍然天天都在走,行程跟往常並沒什麼區別。但因為這位客人情緒較大,才做出協商退款的決定。

  律師說法:

  旅行社沒有提醒義務

  針對此類情況,記者咨詢了重慶天億律師事務所鄒國銳律師。鄒國銳律師稱,關於輻射問題,旅行社其實並沒有提醒消費者的義務,旅行社的主要義務是跟消費者確定目的地,通知消費者行程安排和時間後,幫助消費者圓滿完成行程即可。這樣的情況下,逢甲住宿,旅行社並沒有欺騙消費者。因此,鄒律師建議,游客選擇旅行團出行前,最好事先關注旅行目的地相關新聞,避免出現類似糾紛情況。

  記者 郝樹靜

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