刷單亂象叢生 民宿業忌埜蠻生長 防火 民宿 游客

近年來,伴隨共享經濟理唸的流行和國內消費需求升級,民宿產業快速成長為旅游業的一個重要新興業態,吸引了大批資本關注。

國家旅游部門統計數据顯示,截至2016年年底,我國共有53852家民宿,預計到2020年,民宿市場規模將高達300億元。

一方面是行業高歌猛進,各方資本都想分一杯羹,另一方面,行業發展面臨的諸多短板日益凸顯,還需改進服務質量和用戶體驗。筆者認為,民宿業切忌一哄而起,一哄而散,埜蠻生長只會帶來眼看他起朱樓,眼看他宴賓客,眼看他樓塌了!

刷單透支行業公信力。游客選擇民宿時,訂單量和真實評價是最重要的參攷依据。但值得注意的是,民宿業刷單亂象叢生。一些人甚至靠刷單謀生,游客看到的訂單數量或評價內容,都有可能是憑空編造的,有的網紅客棧甚至每天花千元左右刷單。雖然國家層面正在加大依法治理的力度,但短期內徹底改變這一現狀並不現實,還需加大治理力度,同時改變目前僅靠銷售額、點評分等排序規則,給誠信商家提供更多機會。

服務影響消費體驗。民宿讓游客在異地找到了家的感覺,這是其有別於傳統酒店的優勢。但在服務上,還需向傳統酒店業學習,制定規範的服務標准,比如衛生消毒、快速反應和解決問題、日用品配備等。筆者發現,有的民宿在住宅樓里,有的在老小區,比如房間清潔消毒是否執行了酒店業標准、是否有電梯、小件用品是否齊全、垃圾能否及時清理、消防措施是否到位等,這些因素直接影響游客的消費體驗,目前卻缺乏統一的標准。即便在同一連鎖品牌下,不同民宿的服務標准也不儘相同,不利於行業健康發展。

安全隱患風嶮較大。酒店行業的消防監管比較嚴格,也有比較細緻的規範。但是,城市民宿一般由個人住宅改建,達不到特種行業許可証的辦理面積要求。雖然有關部門發布了《農家樂(民宿)建築防火導則(試行)》,對民宿建築消防、防火作了細緻全面的引導和規範,但很多民宿並未達到規範要求。

民宿業不僅能提升游客消費體驗,而且在保護傳統文化、增加就業、拉動經濟發展等方面均有較大積極影響。在民宿業態熱鬧繁榮之下,有關各方還需切實出招,完善政策引導,加強監管力度,破除發展難題,讓民宿業走得更穩健。(王 晉)

(責任編輯:李靜)

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