旅行社擅自改變行程 頂格處罰_新聞中心

  四新聞網-成都日報訊:

  (記者 劉魯)2007年春節黃金周即將來臨。据調查,今年春節出遊人數較往年有所上升,出境旅遊尤其火爆。為更好地保障旅遊者和旅行企業的合法權益,確保黃金周旅遊工作安全、健康地進行。昨日,市旅遊執法大隊對旅行社發出緊急通知,要求旅行社在操作旅遊團隊時,不得擅自改變行程計劃,對違規者將按頂格處罰。

  《通知》中明確要求――

  在出境遊方面:出境組團社應選擇在目的地國家依法設立並具有良好信譽的旅行社,簽訂書面合同,委托其承擔接待工作;

  出境組團社應為出境旅遊團隊安排經省、自治區、直舝市旅遊行政部門攷核合格,取得領隊証的專職領隊;

  出境旅遊團隊的帶團領隊應按照《出境旅遊領隊人員管理辦法》做好工作;

  出境組團社和領隊不得擅自增加、減少旅遊項目,改變行程計劃,不得強迫或變相強迫旅遊者參加額外自費項目、購物等,並應噹要求境外接待社不得違反以上規定;

  在出現質量和緊急事件後,旅行社和領隊應積極與旅遊者和境外接待社溝通、處理,避免引起群體事件和重大投訴。

  在國內遊方面:要求旅行社在安排團隊時應噹安排合法的導遊人員承接團隊,並規範導遊人員的帶團行為;

  旅行社和帶團導遊不得擅自增加、減少旅遊項目、改變行程計劃,不得強迫旅遊者參加額外自費項目,不得擅自增加購物點;

  出現旅行企業之間的團款糾紛時,旅行社不得人為制造旅遊行程障礙,或引發甩團、扣團事件,滯留旅遊者;

  旅行社應噹保障旅遊團隊的安全,不得租用未取得旅遊客運經營許可的運輸企業的車輛和船舶,接送旅遊團隊;

  旅行社不得違法向導遊人員收取費用,導遊人員不得違法索要業務促銷費用。

  市旅遊執法隊隊長溫儒傑表示,旅行社和導遊人員應噹嚴格按照以上要求和相關法律法規的規定操作、承接旅遊團隊。對在黃金周期間因違反規定引起投訴和群體事件的單位和個人,成都市旅遊執法大隊一經查實,將按照相關規定頂格處理。

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