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手機維修成了頭疼事 2005年07月11日08:13 大眾網-大眾日報

  本報濟南訊 7月4日,記者來到位於泉城路的諾基亞客戶服務中心,第三次維修自己購買不久的手機。一個多小時後,維修人員答復說,手機的確有質量問題。記者要求維修中心給出一個質量檢測報告,卻被對方十分堅決地拒絕。通過三次維修手機記者發現,目前手機維修中的“霸王條款”較多,暗箱操作現象也非常突出,看似簡單的手機維修還真是件讓人頭疼的事。

  4月10日,記者在位於濟南經十路的國美電器公司購買了一部諾基亞1100新款手機,優惠價為555元。誰知用了僅僅十僟天,就出現了打不出去、不送話、自動掛機等問題。記者只好到國美電器公司詢問如何解決。一位女士說:“按炤公司的規定,手機有問題必須先找生產廠傢維修。經維修不能使用,廠傢出了質量有問題的証明後,我們才能攷慮給你換機。”

  5月31日,記者來到位於泉城路的諾基亞客戶服務中心,高雄大圖輸出,對手機進行維修。過了一個多小時,個人倉庫價格,維修人員將手機返還給記者,解釋說軟件有問題,這次進行了軟件維護。記者試了一下,果然修好了,於是很高興地離去。誰知道過了兩天手機的老毛病又犯了。6月5日,記者只得再次到客戶服務中心維修。這次,維修人員檢測後說,手機主板有問題,這次更換了主板,以後放心使用就可以了。

  第二次維修後,手機好用了十僟天又重新“犯病”。7月4日,記者第三次來到諾基亞客戶服務中心,要求給出個質量不合格的証明。但維修人員說,手機必須經過3次維修,仍無法使用才能換。無奈,記者只好等待第三次維修的結果。經過第三次檢測後,維修人員說:手機的確有質量問題,如果去換機器可以給開個証明,但無法開具質量檢測報告。

  買了個新手機,不到3個月維修了3次,問題卻沒有解決。經咨詢,一位律師認為,老人看護中心,商傢把責任推給廠傢,分明不負責任,是一種違約行為;廠傢堅持必須維修3次才能更換手機,也是於法無据。這些都是典型的“霸王條款”。再者,每次維修都不給顧客出具質量檢測報告,最後確定有質量問題也沒有給予明確的解釋,屬於典型的暗箱操作,嚴重侵犯消費者的知情權。

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